Pour être compétitives à l’ère du numérique, les détaillants devaient envisager de repousser leurs limites. Pour ce faire, l’adoption d’une nouvelle vision est nécessaire, pour leur transformation en entreprises numériques. Ce qui implique des investissements massifs et appropriés dans les nouvelles technologies.
L’essor du commerce électronique, qui a généré un flot de nouveaux concurrents innovants, proposant des offres différenciées à leurs clients, constitue une menace pour les détaillants. En outre, l’offre dépasse souvent la demande, ce qui déclenche des conflits de prix. Enfin, les attentes des clients ont changé, car les consommateurs utilisent de plus en plus la technologie numérique dans leur vie quotidienne.
Que peuvent faire les détaillants face à ces nouveaux challenges? Un nouveau rapport décrit les technologies susceptibles d’avoir un impact sur les détaillants au cours des trois à cinq prochaines années. Ce rapport recommande aux entreprises actives dans le commerce du détail d’agir dans trois domaines clés :
Personnalisation
Après les objets connectés, les détaillants doivent commencer à adopter Internet of Me, c’est-à-dire une approche narcissique de la consommation numérique des clients. Cette transformation majeure concerne les différentes manières dont Internet est désormais accessible: ordinateurs de bureau, téléphones mobiles, tablettes, appareils portables et d’autres dispositifs d’objets connectés. Selon le rapport, les détaillants qui veulent survivre doivent intégrer cette tendance à leurs activités.
