Comment peut-on surmonter l’embarras qui fait suite à une bourde? Plusieurs coachs et spécialistes de la performance au travail ont leur avis sur la question. Selon eux, rien n’est perdu et il est possible de survivre socialement à la pire des erreurs professionnelles. Mais comment ? Voici leurs conseils
Admettre son erreur
Nigel Risner, coach d’affaires et orateur inspiré dit que la première étape pour surmonter une erreur consiste à l’admettre : « Si vous avez commis une erreur, la première chose à faire est de l’admettre. Quand on essaye de dissimuler ses erreurs on cause toujours plus de peine et de chagrin. Toute la confiance que les gens avaient en vous disparaîtra par la suite. »
« Si l’erreur a été commise par courriel ou un autre moyen de communication, envoyer rapidement, par le même canal, des mots excuses à tous ceux qui pourraient avoir été impliqués ou affectés par l’incident. En prenant ainsi les devants, en admettant carrément la gaffe, vous vous couvrirez contre les accusations de négligence ou d’incompétence. Ce risque étant neutralisé, le nouveau défi sera de savoir à quelle vitesse vous allez corriger l’erreur. »
Assumer
Pour la coach, Evelyn Cotter, fondatrice du cabinet « Seven coaching », « le fait de se sentir meurtri ou embarrassé par une erreur n’est pas une excuse pour éviter les gens. Restez engagé, pour montrer que vous ne faites pas que des erreurs. Soyez ouvert(e), responsable et montrer que vous voulez apprendre de cette erreur pour rebondir. Expliquez comment et pourquoi cette erreur est arrivée, les dispositions à prendre pour ne pas rechuter dans l’avenir. Bref, que c’est une occasion d’apprendre et de créer de nouveaux modèles de comportement. Asseyez de coucher cet incident dans un bloc-notes et demandez-vous: Comment aurais-je pu faire les choses différemment? Quelles sont les conditions ou les décisions qui ont conduit à faire cette erreur … »
