Les bréviaires en la matière (plans, mode d’emploi, fiches techniques process…) détaillent et montrent combien il est important d’avoir un document technique ou un ensemble de procédés pour traiter une crise déjà établie. Quand une crise survient, qui vous met sous pression, il vous suffi d’exécuter ce plan. Chaque étape y est décrite et tout le monde sait ce qu’il est censé faire.
Travailler sans filet
Il peut arriver que le technicien ne dispose pas de plan pour « éteindre le feu ». Dans ces cas, la meilleure façon de traiter le problème étape par étape. Ici, il faut commencer par déterminer le problème et documenter toutes les circonstances qui l’entourent. Puis, évaluer son importance (est-il essentiel ou superficiel ?). Cela permettra de déterminer à quelle vitesse il doit être traité. Ensuite créer une liste simple de tâches pour chaque étape qui doit être fait pour le résoudre. Une fois que vous connaissez les étapes alors se posera la question de le résoudre vous-même ou de déléguer.
Chaque fois que vous traitez un problème pour lequel vous n’aviez pas de Plan, après l’avoir résolu, penser à décrire sur une feuille de papier le processus utilisé. Vous pourriez utiliser ces notes plus tard pour créer un plan étape par étape et traiter cette question, si elle devrait se produire dans l’avenir.
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