Environ la moitié des sites d’achat en ligne le proposent comme option de paiement.

Mais la réputation du géant numérique en tant qu’opérateur habile et de confiance est remise en question par des clients mécontents.

La disgrâce

Il y a dix ans, la plupart des avis PayPal sur un forum destinés aux consommateurs britanniques étaient positifs. Aujourd’hui, 71% des 4 647 personnes qui ont laissé des avis n’ont attribué à l’entreprise britannique qu’une étoile sur cinq, la note la plus basse possible.

À l’échelle internationale, la société s’en sort encore moins bien, avec 86 % des plus de 22 000 utilisateurs qui laissent une note d’une étoile.

Les plaintes impliquent généralement son incapacité à résoudre les différends et un service client médiocre.

Ne pas pouvoir parler directement à quelqu’un de l’entreprise est une préoccupation majeure. De nombreux clients sont mécontents d’avoir été exclus de manière inattendue de leurs comptes.

Cela n’arrive pas seulement aux personnes ayant des soldes négatifs – votre argent peut être mis en attente si vous avez un nouveau compte ou si vous le l’avez pas utilisé depuis un certain temps.

Souvent, les clients ne sont même pas informés de la raison pour laquelle leurs comptes ont été gelés.

Les frais cachés

Pour les consommateurs ordinaires, il n’y a aucun frais pour effectuer des paiements ou recevoir de l’argent. Cependant, il existe de nombreuses limitations que les consommateurs doivent prendre en compte avant de s’inscrire au service.

Quiconque vend des articles sur des marchés en ligne doit payer des frais de 2,9 % en plus de frais fixes. Sur une vente d’une valeur de 100 £, cela reviendrait à 3,20 £.