Chercher à dissimuler ses états d’âme derrière un masque de bonne humeur n’est donc pas nécessairement la bonne stratégie. Cette enquête menée auprès de conducteurs de bus montre que ceux qui se contraignent à être aimables voient leur humeur peu à peu se détériorer en même temps qu’ils tendent à se désinvestir de leur tâche. En revanche, les employés qui expriment leurs vrais sentiments jouissent d’une meilleure santé, ont un sentiment de réalisation personnelle plus fort et sont plus attachés à leur travail.
Toutes les émotions ont un rôle fonctionnel. Elles servent à optimiser le bien-être du corps, à le réguler. Un salarié qui nie ses émotions s’expose à les voir s’exprimer d’une autre façon : insomnie, mal de dos, manque de concentration…
Comme un sportif, un salarié doit être à l’écoute de son corps et agir pour remédier à ce qui le perturbe.
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