Les banques mènent des tests psychologiques secrets sur les clients pour essayer de leur vendre d’autres produits et services. Les demandeurs de prêt sont étiquetés dans l’un des quatre types de personnalité: le penseur logique, l’aimable, le prudent ou l’expressif émotionnel.
Certains syndicats de consommateurs ont dit que les clients seraient consternés de savoir qu’ils sont ciblés d’une façon aussi sournoise par les banquiers. De leur côté, les banques se défendent en disant qu’il s’agit de «simples» enquêtes pour mieux connaître leurs clients.
Les profits
Cette tactique est la dernière tentative en date utilisée par les banques pour augmenter leurs profits en exploitant les traits de personnalité des clients.
Une banque bien implantée dans le réseau international a développé une stratégie de données appelée « personalogie » afin de tracer le comportement et les dépenses habituels de ses clients. Une équipe d’analystes passent régulièrement au peigne fin tous les aspects des finances des titulaires de compte pour constituer un profil spécifique.
Une autre banque expérimente une application mobile appelée « Nudge » par lequel les clients autorisent la banque à examiner leurs dépenses et proposer des conseils. Cette application pourrait, par exemple, conseiller de cuisiner à la maison si le client a passé trop de temps à manger au restaurant durant la semaine. De même, il pourrait offrir une carte de crédit ou un découvert.
On le voit, la croissance des services bancaires mobiles et en ligne fournit un trésor d’informations que les grandes banques n’hésitent pas à exploiter pour faire plus de chiffre.
