Le stress lié au travail serait la principale cause (45%) de l’absentéisme des employés. Des données recueillies auprès de médecins généralistes révèlent que les relations interpersonnelles sont la deuxième cause (26%) des maladies mentales dans le milieu du travail.

Alors, comment les petites entreprises -dépourvues pour la plupart de direction de ressources humaine (DRH) – peuvent-elles réduire les désaccords entre leurs employés?

La prévention

Le meilleur moyen est d’ordre préventif. Le chef d’entreprise doit élaborer une « procédure de grief » ou « chartes de bonne entente » simple et efficace, afin que ses employés sachent ce qu’il faut faire en cas de problème. Le problème interpersonnel ne doit pas s’envenimer, sans que le propriétaire de l’entreprise ne sache rien à ce sujet.

Les dirigeants de PME doivent répondre rapidement aux désaccords et obtenir une image aussi précise que possible du déroulement des événements dès le départ.

Il est essentiel d’instruire les employés sur la nécessité de garder les questions de discorde en milieu du travail et hors des médias sociaux. Ne pas le faire, c’est ouvrir grandement les portes de l’entreprise à l’escalade en ligne et causer des dommages à sa réputation.

La médiation

L’équité veut que le chef d’entreprise enquête sur le conflit avec un esprit d’ouverture. Cependant, tous les conflits ne se résolvent pas si facilement. Pour les petites entreprises, qui n’ont pas de service RH, la médiation peut s’avérer une solution efficace pour aplanir les litiges entre leurs employés.

Ce moyen alternatif implique un médiateur indépendant qui aide deux ou plusieurs parties à s’entendre sur la façon dont ils peuvent travailler mieux ensemble dans l’avenir. Il est essentiel de se rappeler que le processus est axé sur la recherche d’un moyen pour aller de l’avant, sans établir de faute ou de responsabilité.

Le processus exige l’honnêteté et la franchise des parties concernées. Les médiateurs veillent à ce que les discussions soient structurées, respectées et consignées avec exactitude.

Bien que le rapport du médiateur ne soit pas juridiquement contraignant, il a cependant le mérite de fixer les règles d’engagement convenues par les personnes concernées et peut aider à faire face à des situations similaires dans l’avenir.

Le fait de ne pas prendre d’action rapide et appropriée en cas de conflit entre employés peut avoir des conséquences catastrophiques pour les PME. En effet, le moral pourrait prendre un coup, les absences pourraient monter en flèche, le personnel hautement qualifiés pourraient démissionner et le coût pourrait être énorme pour l’entreprise – en temps et en argent – si une personne lésée décide de porter l’affaire en justice.

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