Pour répondre à la deuxième question, certaines entreprises, encore une minorité, ont engagé des démarches visant à améliorer la qualité des données. Elles consistent dans la clarification des fichiers clients (dédoublonnage, formatage des adresses, etc.) et la standardisation de données visant à être communiquées et échangées entre de nombreux acteurs (normes ISO, normes financières IFRS).
L’objectif principal est d’identifier les données critiques de l’entreprise (clients, fournisseurs, produits et services, plan comptable) et d’en centraliser la gestion pour l’ensemble du système d’information
Mais cela ne suffit pas ! Car pour avoir des données de qualité et leur faire confiance, il faut en garantir la source. La principale question devient donc : l’entreprise dispose-t-elle de source de données fiables ?
Fiabilité
Les sources de données sont internes ou externes :
– Serveurs de fichiers,
– Systèmes de gestion de contenu (GED),
– Intranet,
– Bases de données du système d’information,
– Internet,
– Fournisseurs de contenus spécialisés (bases de données marketing),
– Organismes de régulation : normes et réglementations internationales,
– Clients, fournisseurs et partenaires…
Si les sources de données d’expertise sont garanties (qui conteste une norme ISO ?), les autres doivent être fiabilisées.
Aimeriez-vous que votre déclaration d’impôts maintenant préremplie indique le salaire de votre collègue, car votre entreprise a transmis la mauvaise information ?
Quant à Internet, qui est devenu la première source d’information externe de l’entreprise, l’émergence des réseaux sociaux d’information montre qu’il est indispensable de s’appuyer sur des relais de confiance pour pouvoir absorber toute l’information disponible, et ne pas relayer de fausses informations.
