Cette nouvelle façon de faire du business implique la combinaison des préférences, des habitudes et du contexte du client pour lui offrir des produits et services personnalisés.

Cela signifie que les détaillants doivent adopter des stratégies de personnalisation de leurs produits, services et les canaux de distribution. Les exemples de cette expérience personnalisée incluent tout, des recommandations musicales sur mesure aux bonneteries sur mesure ou aux photos de famille projetées sur tous les supports. En d’autres  termes, soyez différent, soyez novateur.

Économie de résultat

Les données sont vitales pour le commerce de détail moderne. La connexion de données d’appareils intelligents, d’ordinateurs portables et d’autres périphériques relatifs aux systèmes numériques est considérée comme essentielle pour aider les entreprises à comprendre comment leurs clients utilisent réellement les produits et services. Ces connexions fournissent également une source constante de statistiques sur la manière dont les clients définissent le succès et ces données peuvent être utilisées pour aider à fournir les résultats souhaités par les clients. La phrase pour résumer cette démarche est «l’économie de résultats».

À titre d’exemple, le distributeur britannique Marks& Spencer a installé des kiosques à écran tactile pour permettre aux clients de se déplacer plus librement d’un rayon à l’autre du magasin, sans avoir à se déplacer . Alternativement, Macy et Apple utilisent des balises pour proposer des offres personnalisées directement aux clients via leurs appareils mobiles.